Política de devoluciones
Por compraventa ON LINE se entiende las operaciones de compraventa realizadas por internet ( página web ) y/o por teléfono. Están excluidas las compraventas realizadas físicamente, es decir, aquellas realizadas de forma y/o de manera presencial en un punto de venta y/o en las instalaciones del vendedor.
En el caso de un consumidor / particular / cliente final y que el producto esté destinado única y exclusivamente a un uso particular / doméstico / residencial, el comprador tendrá derecho a :
- Si un producto está defectuoso, no funciona o no se corresponde con lo anunciado, el vendedor deberá de repararlo, cambiarlo, hacer un descuento a modo de compensación o reembolsarle al cliente el importe pagado, todo ello, según los plazos legales que le correspondan. Ver sección GARANTÍA para más detalles.
- Periodo de reflexión. Anular la compraventa y a devolver el pedido en un plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción del producto, todo ello, por cualquier motivo y sin justificación alguna, salvo y/o excepto en el caso de : a) productos modificados y/o personalizados y/o fabricados a medida para el comprador, b) las licencias de uso, de software y/o de programas, c) productos que, con el uso, hayan sido sometidos a un desgaste, d) productos informáticos que hayan sido abiertos / manipulados / utilizados / registrados, e) servicios prestados. Si el periodo de reflexión terminara en un día no laborable, el plazo se amplía hasta el siguiente primer día laborable, todo ello, según el calendario laboral que le sea aplicable al vendedor.
Requisito para los cambios y/o las devoluciones
Para poder cambiar y/o devolver un producto es imprescindible la presentación del justificante original de compraventa ( sin ningún tipo de alteración, manipulación y/o defecto ), y en todo caso, el producto se deberá de corresponder con la marca, modelo, tipo, subtipo, color, referencia, ..., así como, con el número de serie del producto que conste en los archivos del vendedor.
Plazo para los cambios y/o las devoluciones
Una vez que el comprador ha comunicado al vendedor su intención, siempre y cuando haya sido comunicado formalmente dentro del plazo estipulado de 14 días naturales desde la recepción del producto, deberá de hacer llegar el producto al vendedor en un plazo máximo de 14 días naturales.
Para que una devolución se haga efectiva a todos los efectos, requiere y exige que el producto se entregue, envíe o se devuelva al vendedor en su embalaje original, en perfecto estado ( tal y como se le vendió ), con todos sus cables, accesorios, manuales, pilas, baterías, cargadores, conectores, adaptadores y demás elementos que formen parte del producto y/o que vinieran con el mismo.
El importe de las devoluciones aceptadas por el vendedor, se realizarán por el mismo medio de pago empleado en la compraventa, o en su defecto, mediante una transferencia bancarias a una cuenta cuyo titular sea el cliente / comprador titular de la factura de compraventa. No se harán devoluciones ni abonos a terceros. Sin excepciones.
Otras consideraciones
El cliente será responsable de la disminución de valor de un producto resultante de una manipulación del mismo que sea distinta, diferente o que exceda a la mínimamente necesaria para establecer su naturaleza, su estado, sus características o su funcionamiento técnico.
OUTLETAUDIOVIDEO.COM no se hace cargo ni responsable de los daños, desperfectos, pérdidas y/o averías que pueda sufrir un producto y/o sus anexos, si se le entrega y/o si se le envía en un embalaje indebido y/o incorrecto y/o no cerrado correctamente.
OUTLETAUDIOVIDEO.COM no se hace cargo de los gastos de cambio y/o de devolución de un producto, sean cuales sean estos, por tanto, el comprador deberá de hacer llegar el producto a portes / gastos pagados a la dirección indicada / facilitada para ello y en el horario habilitado para ello.
En determinados casos, OUTLETAUDIOVIDEO.COM puede gestionar y organizar la recogida y el transporte del producto a devolver, pero esto, siempre será por cuenta y riesgo del cliente / comprador, actuando en nombre y representación del mismo, para tratar de facilitar el proceso de cambio y/o de devolución.
OUTLETAUDIOVIDEO.COM se reserva el derecho de aceptar o no un cambio y/o una devolución si hay algo, lo que sea, que no esté conforme a los términos y condiciones estipulados y/o previamente acordados con el comprador, así mismo, se reserva el derecho a : 1) aplicar una quita, merma o reducción en el valor del producto si este presentase algún problema, una tara, un desperfecto, una merma y/o una falta cualesquiera, 2) aplicar un cargo por concepto de gastos de re-estocaje. En ambos casos, a determinar en cada caso concreto y particular y siempre conforme a la legislación y la normativa vigente que sea aplicable en cada caso concreto y particular.
Todos los productos que se quieran cambiar y/o devolver se deben de identificar con todos los datos del cliente / comprador / usuario para poder identificarlo correctamente. Esto se deberá de realizar en el documento de entrega ( albarán o similar ), en el embalaje del producto y a ser posible, en el propio producto, mediante una nota adjunta.